01 導(dǎo)視系統(tǒng)與商城業(yè)績(jī)關(guān)系

      作為運(yùn)營(yíng)的幕后英雄以及顧客對(duì)商場(chǎng)建筑的“使用說(shuō)明書”——導(dǎo)視系統(tǒng)也越來(lái)越受到關(guān)注。事實(shí)上，如果把商場(chǎng)比作航母，商場(chǎng)引進(jìn)的品牌比作航母裝備的武器系統(tǒng)，商場(chǎng)的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)能力比作航母的攻擊力，那么商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)就相當(dāng)于航母的“雷達(dá)系統(tǒng)和指示系統(tǒng)”。

      如果沒有精確的指示能力，其武器系統(tǒng)即便再?gòu)?qiáng)大，也將浪費(fèi)大量彈藥(好比惡性價(jià)格戰(zhàn))，卻無(wú)法真正達(dá)到預(yù)期的效果。而優(yōu)秀的導(dǎo)視卻能保駕護(hù)航起到畫龍點(diǎn)睛的作用，使得商場(chǎng)的空間和顧客的時(shí)間得到最大程度的均衡利用，并實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。

      優(yōu)秀的商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)能夠優(yōu)化動(dòng)線、提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。一個(gè)商場(chǎng)，通過(guò)動(dòng)線規(guī)劃設(shè)計(jì)讓人流暢通，這其中，導(dǎo)視扮演著巧妙的角色，通過(guò)把商場(chǎng)的一些東西激活(例如某些業(yè)態(tài)或品牌的氣場(chǎng)和存在感)進(jìn)而誘發(fā)喚醒消費(fèi)者的潛在需求。

02 導(dǎo)視系統(tǒng)要講究?jī)?nèi)在柔美

      動(dòng)線設(shè)計(jì)和導(dǎo)視設(shè)計(jì)都是商場(chǎng)在開發(fā)、運(yùn)營(yíng)中“四兩撥千斤”的要素。優(yōu)秀的導(dǎo)視系統(tǒng)好比月老，能讓顧客在商場(chǎng)里多逛逛多看看，以利最終開花結(jié)果實(shí)現(xiàn)銷售。

現(xiàn)在一般的大型購(gòu)物中心都在郊區(qū)，輻射區(qū)域?yàn)?-8公里，而其導(dǎo)視標(biāo)識(shí)不僅僅要做店內(nèi)引導(dǎo)，還需要通過(guò)遠(yuǎn)程引導(dǎo)和廣場(chǎng)上的標(biāo)識(shí)把消費(fèi)者從遠(yuǎn)處引導(dǎo)至商場(chǎng)里，因?yàn)橹挥邪严M(fèi)者引導(dǎo)到商場(chǎng)里后才可能產(chǎn)生后繼消費(fèi)，商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)的先導(dǎo)性和重要性由此可見一斑。

       好的導(dǎo)視設(shè)計(jì)要求商場(chǎng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向進(jìn)行，其實(shí)就是像對(duì)待“路盲傻瓜”一樣去引導(dǎo)顧客消費(fèi)：永遠(yuǎn)不要以專業(yè)的標(biāo)識(shí)思維去思考，也不要讓顧客按設(shè)計(jì)思路去思考。要配置人性化、個(gè)性化、國(guó)際化的好導(dǎo)視，追求消費(fèi)者實(shí)用性，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)師需要把自己當(dāng)成第一次來(lái)商場(chǎng)的消費(fèi)者，然后把顧客當(dāng)路盲去引導(dǎo)，這樣才能真正提供滿懷人文關(guān)懷的消費(fèi)環(huán)境。

      新商場(chǎng)的單層面積正日趨擴(kuò)大，動(dòng)線漸趨復(fù)雜，育嬰室、服務(wù)臺(tái)、衛(wèi)生間、吸煙室、地鐵站連接通道等公共設(shè)施越來(lái)越完善但也往往非常難以尋找，如果顧客在商場(chǎng)內(nèi)尋找自己要去的地方卻遭遇“時(shí)間都去哪兒”的窘?jīng)r，無(wú)疑將惹惱并失去大量寶貴的客源。因此，導(dǎo)視系統(tǒng)的功能自然也日趨重要。

      但在現(xiàn)在，部分商場(chǎng)高管存在偏見：只要精美設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)牌，卻不重視其功能性，甚至在具體環(huán)境應(yīng)用時(shí)更是簡(jiǎn)單了事，譬如停車場(chǎng)只提供方向指示功能。然而，據(jù)統(tǒng)計(jì)，郊區(qū)商場(chǎng)七成業(yè)績(jī)產(chǎn)生于有車消費(fèi)群體。

      這批顧客的商場(chǎng)導(dǎo)視常常從停車場(chǎng)開始，這時(shí)候必須給他們?cè)敿?xì)、清晰的導(dǎo)視服務(wù)，使其提前感受到商場(chǎng)的獨(dú)特情調(diào)和氛圍，而不該只是簡(jiǎn)單的指引方向和習(xí)以為常的陰暗迷宮。因?yàn)橛熊囈蛔宓南M(fèi)力和提袋率往往超過(guò)普通消費(fèi)者，近年來(lái)已成為商場(chǎng)的主要服務(wù)對(duì)象或VIP。所以，務(wù)必讓顧客找車位變得簡(jiǎn)單，從而在與其它商場(chǎng)的停車場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中贏在起跑線上成為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的重要任務(wù)。

      優(yōu)秀的地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)需要從“天、地、人”三方面下手。

      所謂“天”，一是指樓頂?shù)牡跖埔嬖V消費(fèi)者停車場(chǎng)的出口在哪里，二是指功能性的導(dǎo)視，包括一些智能化結(jié)合的導(dǎo)視產(chǎn)品。

      所謂“人”，就是我們需要站在消費(fèi)者的視覺高度，從人性化的角度考慮消費(fèi)者的切身需求，比如地下停車場(chǎng)要必備四樣?xùn)|西：第一是休閑椅;第二是商場(chǎng)所有品牌的簡(jiǎn)介;第三是活動(dòng)訊息板;最后就是停車場(chǎng)的整體布局圖。

      很多商場(chǎng)地下車庫(kù)不缺整體布局圖，但是由于沒有從人性化角度去考慮，人、圖、環(huán)境三者方向并不一致，從而導(dǎo)致結(jié)果往往南轅北轍，反而起誤導(dǎo)作用。只有做到人、圖、環(huán)境三者方向一致，再加上科學(xué)、合理的墻面引導(dǎo)，才能更好地將客流導(dǎo)入到商場(chǎng)。

      停車場(chǎng)只是導(dǎo)視幾大“到店模式”之一，想要做好設(shè)計(jì)，就要研究街上的消費(fèi)者：他們到底怎么想，怎么走，除了吸引他們進(jìn)店外，還要考慮“排他”，認(rèn)真打造優(yōu)秀導(dǎo)視，服務(wù)顧客，給顧客到店理由。

       做好導(dǎo)視的到店模式設(shè)計(jì)，就到主要部分“在店模式”。必須預(yù)期到訪客的模式，理解其邏輯性，并將其應(yīng)用在規(guī)劃階段。這時(shí)，導(dǎo)視要考慮視覺、視點(diǎn)、光線，位置設(shè)置與心理距離的合理性，還有必不可少的人性化。

       成功的店內(nèi)導(dǎo)視設(shè)計(jì)取決于正確理解三個(gè)變量：商場(chǎng)性質(zhì)、商場(chǎng)來(lái)往人群的特點(diǎn)和周圍環(huán)境的類型。設(shè)計(jì)師在發(fā)展導(dǎo)視策略和設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的同時(shí)，必須創(chuàng)造出一系列的標(biāo)識(shí)類型，表達(dá)重要信息，滿足導(dǎo)視需求，用恰當(dāng)?shù)男畔⒌燃?jí)制度和標(biāo)識(shí)信息傳遞協(xié)議，明確重要問(wèn)題及目標(biāo)人群。

03重在規(guī)劃，外形第二

       目前國(guó)內(nèi)所有為零售業(yè)標(biāo)識(shí)做設(shè)計(jì)的公司鮮少有人真正認(rèn)識(shí)到標(biāo)識(shí)的作用，大多仍停留在人有我有的層面。

       實(shí)際上，購(gòu)物中心跟百貨的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要求并不相同。百貨的通道偏窄，視覺比較狹隘，空間有所限制，女裝區(qū)、男裝區(qū)分類很明確。而購(gòu)物中心主要以主力店加品牌店的模式，內(nèi)部空間也寬敞，需要通過(guò)樓梯將客流導(dǎo)入到上層后再通過(guò)樓面布局引導(dǎo)。

       調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)百貨只是對(duì)廁所和出口等有一些簡(jiǎn)單的功能性指引，而購(gòu)物中心講究搭配，包括服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、電梯等，雖然也有一些功能性、方向性上的設(shè)計(jì)，但更多通過(guò)平面圖來(lái)引導(dǎo)，這就要做到人、圖、環(huán)境一致。

       一套恰到好處的導(dǎo)視系統(tǒng)是內(nèi)斂的，它能在人們需要的時(shí)候召之即來(lái)，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，絲毫不干擾到訪者視線。而差的導(dǎo)視則處處生硬，甚至因?yàn)檫^(guò)分追求高端富麗堂皇而喧賓奪主，從而損壞導(dǎo)視的根本目的，不利于顧客聚焦于商場(chǎng)的整體氛圍乃至商品或商戶上。因此導(dǎo)視不應(yīng)是突兀的單獨(dú)存在，而應(yīng)該和整個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格融為一體，根據(jù)商場(chǎng)所在國(guó)家與民族、城市、商圈的文化進(jìn)行融合創(chuàng)新，避免標(biāo)識(shí)不標(biāo)準(zhǔn)、不倫不類、不出彩，讓顧客不僅看得懂，更樂(lè)在其中。

      為更好服務(wù)消費(fèi)者需求與商場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，拉近中國(guó)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)與國(guó)際水平的距離，零售業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循并堅(jiān)持準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)潔性、連續(xù)性、易識(shí)性、一致性、兼容性六大原則。

04精確制導(dǎo)，導(dǎo)視與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

       現(xiàn)在新購(gòu)物中心人流推進(jìn)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，不僅有地面人流，還有地鐵人流或高架輕軌客流，及來(lái)自地下停車場(chǎng)或?qū)禹斖＼噲?chǎng)的開車族，為了使顧客有更強(qiáng)的方向感，購(gòu)物中心的樓層指示牌務(wù)必十分醒目，優(yōu)化指示牌設(shè)計(jì)。

       針對(duì)女性顧客在逛街時(shí)容易迷失方向的特征，購(gòu)物中心應(yīng)當(dāng)以人為主設(shè)計(jì)非常完善、人性化的指引體系，其目的就是為了避免女性在購(gòu)物中心內(nèi)陷入迷宮式的街道，走大量的斷頭路、回頭路的現(xiàn)象。處處以人為本，不僅在購(gòu)物中心的入口處、分叉處設(shè)置相應(yīng)的指示牌，還要在人流集中區(qū)域設(shè)置醒目的指示牌，便于女性逛街、購(gòu)物乃至等人約會(huì)。

      經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，男性顧客是智能化指引設(shè)施的主要使用者，故購(gòu)物中心的智能化指引設(shè)施主要針對(duì)男性顧客而設(shè)計(jì)設(shè)置，在購(gòu)物中心主要入口及路口、中庭處均設(shè)置了智能化的指引設(shè)施，讓顧客可以率先享受到數(shù)碼時(shí)代的購(gòu)物樂(lè)趣。